青島武曉集團股份有限公司
二0二二年二月
目 錄
第一部分 報告前言………………………………………………… 2
1、 報告編制規(guī)范………………………………………………… 2
2、 總經(jīng)理致辭…………………………………………………… 3
3、 企業(yè)簡介……………………………………………………… 4
第二部分 報告正文………………………………………………… 5
1、 企業(yè)質(zhì)量理念………………………………………………… 5
2、 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理…………………………………………… 6
2.1質(zhì)量管理機構(gòu)…………………………………………………… 6
2.2質(zhì)量管理方針…………………………………………………… 7
2.3質(zhì)量管理體系…………………………………………………… 7
2.4質(zhì)量投訴處理…………………………………………………… 8
2.5質(zhì)量安全風險管理……………………………………………… 9
3、企業(yè)質(zhì)量誠信…………………………………………………. 10
3.1質(zhì)量承諾………………………………………………………… 10
3.2質(zhì)量文化建設(shè)…………………………………………………… 10
3.3運作管理………………………………………………………… 11
3.4營銷管理………………………………………………………… 11
4、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)………………………………………………… 12
4.1標準管理情況…………………………………………………… 12
4.2計量管理情況…………………………………………………… 12
4.3認證管理情況…………………………………………………… 12
4.4檢驗檢測管理情況……………………………………………… 13
5、產(chǎn)品質(zhì)量責任…………………………………………………… 14
5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平…………………………………………………… 14
5.2產(chǎn)品售后責任…………………………………………………… 14
5.3企業(yè)社會責任…………………………………………………… 15
5.4質(zhì)量信用記錄…………………………………………………… 17
第三部分 報告結(jié)束語……………………………………………… 17
第一部分 報告前言
1、 報告編制規(guī)范
本公司保證報告所公布的質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況,并對其內(nèi)容的客觀性、真實性負責。
報告組織范圍:青島武曉集團股份有限公司
報告時間范圍:2021年2月底-2022年2月底
報告發(fā)布周期:1次/年
報告數(shù)據(jù)說明:報告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司,數(shù)據(jù)真實、有效
報告獲取方式:本報告將以電子版形式在本公司網(wǎng)站(http://www.chooseactiontochangehumanity.com)上發(fā)布,以接受社會的監(jiān)督。
2、企業(yè)高層致辭
人無誠信不立,企無誠信不興,國無誠信不強。多年來,武曉人始終以“誠信、高效、求實、進取、創(chuàng)新、節(jié)約”的企業(yè)文化理念,以“老老實實做人,踏踏實實做事”的態(tài)度,以“以質(zhì)量求生存,以信譽促發(fā)展”的方針,堅決落實企業(yè)質(zhì)量主體責任,嚴格遵守制造產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī),始終以高于國家標準的內(nèi)控標準來嚴格要求自己,健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系,切實履行企業(yè)質(zhì)量主體責任,依法承擔質(zhì)量損害賠償。為確保質(zhì)量誠信體系 有效運行,從制度上加以規(guī)范,從考核手段上加以落實約束,從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo),從努力改進和積極實施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華,大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系,不斷努力提升公司產(chǎn)品的使用性能,切實服務(wù)用戶。質(zhì)量為基,誠信為本,武曉集團將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責任,持續(xù)打造輸變電設(shè)備精品,向質(zhì)量求效益,以質(zhì)取勝。
總經(jīng)理:
3、企業(yè)簡介
青島武曉集團股份有限公司于1993年誕生在膠州灣畔,公司秉承“科技興國,實業(yè)報國”的發(fā)展理念,不斷拼搏進取,經(jīng)過29年的積累,現(xiàn)已發(fā)展成占地100余萬平方米,注冊資本16000萬元,集團總部和各分公司員工1000余名,年生產(chǎn)能力可達30萬噸,下設(shè)青島武曉鐵塔有限公司、青島武曉制管有限公司、青島三宇機電制造有限公司、青島嘉恒新能源設(shè)備有限公司、青島武曉物流有限公司、綏化武曉電力設(shè)備有限公司、內(nèi)蒙古三興重工有限公司七個子公司的大型綜合性產(chǎn)業(yè)集團。公司現(xiàn)主要產(chǎn)品有:電力輸送、微波通訊、廣播電視等各功能用鐵塔及類似鋼結(jié)構(gòu),大型海陸風力發(fā)電塔架,大型鍛造法蘭及環(huán)狀鍛件、大口徑厚壁直縫焊鋼管等。
青島武曉集團重視新產(chǎn)品與新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用,先后與各設(shè)計研究院、山東大學(xué)等建立長期的人才與技術(shù)合作關(guān)系,同時在2008年建成青島市級企業(yè)技術(shù)中心,目前公司技術(shù)中心有技術(shù)人員60多名,可以配合各設(shè)計院設(shè)計各種鐵塔及類似鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品。技術(shù)中心自建立以來,通過自研發(fā)、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合等方式,有力地推動了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新,并且參與制訂了GB/T2694-2018《輸電線路鐵塔制造技術(shù)條件》、DL/T646-2012《輸變電鋼管機構(gòu)制造技術(shù)條件》及NB/T31001-2010《風電機組筒形塔制造技術(shù)條件》、T/CCMI 4-2019《風電機組塔架法蘭采購指南》等國家、行業(yè)和團體標準。
青島武曉集團股份有限公司擁有完善的管理體系,順利通過了GB/T 19001-2016 idt ISO9001:2015標準、GB/T 24001-2016 idt ISO14001:2015標準、GB/T 45001-2020 idt ISO45001:2018標準的認證、公司擁有:1000kV及以下鋼管塔質(zhì)量合格證;1000kV及以下鋼管變電構(gòu)支架質(zhì)量合格證;220kV及以下多棱形鋼管桿質(zhì)量合格證;塔架產(chǎn)品認證證書、法蘭產(chǎn)品認證證書;鋼結(jié)構(gòu)制造企業(yè)資質(zhì)證書(特級);鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)承包壹級資質(zhì)證書;壓力容器制造許可證;標準化良好行為AAA證書;安全生產(chǎn)標準化三級企業(yè)、安全生產(chǎn)兩體系建設(shè)A級;質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證證書等等。先后獲得了國家高新技術(shù)企業(yè)、青島市認定企業(yè)技術(shù)中心、青島市法蘭鍛造設(shè)備技術(shù)創(chuàng)新中心、山東名牌(輸電線路鐵塔、風電機組筒形塔)、山東優(yōu)質(zhì)品牌(輸電線路鐵塔、風電機組筒形塔)、山東知名品牌(輸電線路鐵塔)、山東省瞪羚企業(yè)、隱形冠軍、山東省高端品牌培育企業(yè)、國家電網(wǎng)公司科學(xué)技術(shù)進步獎、陜西省科學(xué)技術(shù)獎、西安市科學(xué)技術(shù)獎、山東省質(zhì)量競爭力百強企業(yè)、全國優(yōu)秀焊接工程特等獎、環(huán)境保護先進企業(yè)、山東省重合同守信用企業(yè)等各類榮譽。2006年公司建立技術(shù)中心以來,通過自主研發(fā)、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合等方式,有力地推動了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。使技術(shù)中心這些年獲得了發(fā)明專利13項和實用新型專利43項。公司的管理在科學(xué)化、規(guī)范化進程上不斷改進。多年來為國家電力項目的建設(shè)貢獻力量,并贏得用戶好評。
青島武曉集團股份有限公司始終以熱誠的態(tài)度、優(yōu)異的質(zhì)量、周到的服務(wù)來回報每一家客戶,公司以“讓顧客更滿意”為服務(wù)宗旨,竭誠歡迎各界朋友來我公司參觀,指導(dǎo),洽談合作。
第二部分 報告正文
1、 企業(yè)質(zhì)量理念
公司一貫秉承“以質(zhì)量求生存,以信譽求發(fā)展”的質(zhì)量管理理念,將產(chǎn)品質(zhì)量看作企業(yè)的命脈。公司以經(jīng)濟效益為中心,以過程質(zhì)量控制為重點,圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標,通過逐年技術(shù)改造和建設(shè),逐步樹立了“遵守法律法規(guī)、優(yōu)質(zhì)安全清潔、滿足顧客要求、持續(xù)改進績效”的質(zhì)量方針,將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個過程,質(zhì)量意識深入每一位員工心中并落實于實際工作中。
近年來,在創(chuàng)建誠信體系中公司注重強化品質(zhì)管理的核心地位,不斷提升品質(zhì)管理部門的綜合管控水平,將“質(zhì)量就是生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質(zhì)量責任感和使命感貫穿于整個生產(chǎn)控制中,落實在各個崗位工序上,切實營造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍,通過努力打造和樹立質(zhì)量誠信意識的措施,全面提升了產(chǎn)品質(zhì)量。
在顧客和市場的需求、期望和偏好方面高度關(guān)注,始終以顧客為中心,建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴,并以此調(diào)整和改進生產(chǎn)措施、管理手段,確保贏利市場和顧客的永久信賴。
公司未來的發(fā)展思路:積極抓住機遇,努力開拓市場,加強企業(yè)管理,努力提高公司的綜合實力和核心競爭力,打造“百年武曉”!
2、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機構(gòu)
組織機構(gòu)圖
公司的質(zhì)量安全管理工作由總經(jīng)理親自掛帥,管理者代表任首席質(zhì)量官。總經(jīng)理和首席質(zhì)量官對本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責,組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施;建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法;組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動;實施質(zhì)量成本管理,加強質(zhì)量統(tǒng)計分析;開展質(zhì)量教育培訓(xùn);建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。
各事業(yè)部質(zhì)檢部為公司質(zhì)量管理專門機構(gòu)。協(xié)同技術(shù)中心的理化室共同完成質(zhì)量檢驗工作。實施質(zhì)檢部長負責制,下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)的質(zhì)檢員隊伍。負責從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、終產(chǎn)品檢驗等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗活動。同時公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責任制,明確企業(yè)主要負責人對質(zhì)量安全負首要責任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全直接負責。嚴格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度,實行質(zhì)量安全“一票否決”,堅持做到出廠產(chǎn)品批合格率達100%。
2.2質(zhì)量管理方針
武曉集團確立了“遵守法律法規(guī),優(yōu)質(zhì)安全清潔,滿足顧客要求,持續(xù)改進績效”的質(zhì)量管理方針,在方針的指導(dǎo)下,建立了公司級整體績效、部門(分廠)的職能,將公司戰(zhàn)略分解到各部門,形成部門層級的績效目標,從而保持部門目標與公司整體目標的一致性。同時通過建立專門的組織機構(gòu)對目標指標的制定和實施進行監(jiān)測,并對各目標指標系統(tǒng)進行不斷完善更新。在體系運行過程中,公司運用各種科學(xué)、有效的方法,測量、分析、整理各單位及部門的過程的績效數(shù)據(jù)和信息。公司采用了基于PDCA循環(huán)的系統(tǒng),全面的改進方法來管理改進過程。公司倡導(dǎo)并采用了多種工具來改進公司各部門、各層次的績效,并根據(jù)測評結(jié)果采用學(xué)習和創(chuàng)新方式,不斷修正戰(zhàn)略目標和計劃,堅持改進和調(diào)整。確保公司長短期戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
2.3質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命。從生產(chǎn)的第一天起,公司高層領(lǐng)導(dǎo)始終把產(chǎn)品質(zhì)量當作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中高瞻遠矚,自1998年開始推行質(zhì)量管理體系,于同年12月獲得了質(zhì)量管理體系認證證書。為履行社會責任,保護環(huán)境和員工的職業(yè)健康安全,公司又大力推行環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系,并于2010年1月獲得ISO4001和OHSAS18001管理體系認證證書。質(zhì)量管理體系建立二十四年來,公司遵循質(zhì)量體系貫標工作指導(dǎo)思想和PDCA循環(huán)工作方法,認真組織落實公司質(zhì)量管理體系建設(shè)工作部署,以強化內(nèi)審、日常檢查督導(dǎo)和持續(xù)改進為工作重點,大力開展質(zhì)量體系建設(shè)活動,確保質(zhì)量方針、體系文件的貫徹落實和質(zhì)量目標的實現(xiàn),質(zhì)量體系保持了持續(xù)改進和有效運行,很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
每年對公司的所有部門、ISO9001質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有條款進行一次內(nèi)審,對審核發(fā)現(xiàn)的問題及時分析原因,制定糾正措施及預(yù)防措施。責任部門進行整改,內(nèi)審員驗證其整改效果,最終形成內(nèi)審報告。公司每年至少進行一次管理評審,其內(nèi)容包括公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的適宜性和有效性;內(nèi)外部審核的結(jié)果;顧客反饋(顧客滿意度調(diào)查、顧客投訴 申訴和抱怨等);過程的績效和產(chǎn)品的符合性;預(yù)防和糾正措施的狀況;以往管理評審的跟進措施;可能影響質(zhì)量管理體系的變化(內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、職能變化、外部市場、競爭對手、供方和國家政策的變化);改進的建議等。通過管理評審,確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
二十四年來,我們通過實施ISO9001系列標準,不斷優(yōu)化資源整合,修訂、完善公司管理流程,建立健全適應(yīng)本公司實際的質(zhì)量管理體系,扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標,確保質(zhì)量管理體系有效運行,推進了公司可持續(xù)發(fā)展。
2.4質(zhì)量投訴處理
為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,提升公司質(zhì)量服務(wù)水平,公司制定了《與顧客有關(guān)的控制程序》、《顧客滿意度調(diào)查管理規(guī)定》和《售后服務(wù)管理制度》、《客戶投訴處理程序》等文件,建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴處理程序,銷售部和售后服務(wù)部負責顧客售前、售中、售后一切投訴接待,對顧客抱怨、投訴信息進行責任落實。同時定期對顧客進行回訪,對顧客潛在不滿進行分析,并將整改落實到責任部門。
解決處理顧客投訴的過程也是產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量的提升過程,目前為顧客服務(wù)工作高效、快捷、有序。此外,通過加強定期走訪客戶,主動與客戶交流溝通,對顧客抱怨進行及時改進與溝通來提高顧客滿意度。
公司每年年底對顧客滿意度進行問卷調(diào)查,填寫《顧客滿意度調(diào)查表》,調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、服務(wù)等方面,由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價,然后進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標。
2.5質(zhì)量安全風險管理
2.5.1質(zhì)量風險監(jiān)測
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案,不斷完善和健全質(zhì)量風險監(jiān)測,定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況,采取有針對性的解決方案,不斷優(yōu)化和改進質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點,開展質(zhì)量安全風險監(jiān)測和分析評估,為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價優(yōu)、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障,全面降低了質(zhì)量安全風險。
2.5.2應(yīng)急管理
(1)重大質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)有關(guān)規(guī)定,出廠產(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關(guān)的產(chǎn)品標準嚴格檢驗和控制,我們按要求制定了相關(guān)檢驗制度,產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后方可出廠。我們制定了高于國標、行標的企業(yè)標準,嚴把工序過程質(zhì)量關(guān),做到了事前有效控制,出廠產(chǎn)品嚴格按照產(chǎn)品標準執(zhí)行,經(jīng)檢驗不合格品堅決不予出廠。圍繞影響不合格品的因素我們進行層層控制,分別制定了操作規(guī)程,當出現(xiàn)不合格時,立刻停機查明不合格原因,待查明原因通過整改符合要求才能恢復(fù)生產(chǎn)。
(2)重大質(zhì)量事故報告與處理
重大質(zhì)量問題發(fā)生后,應(yīng)立即向公司總經(jīng)理及分管經(jīng)理匯報,并有效組織有關(guān)人員按程序?qū)κ鹿蔬M行認真分析,找出原因,積極采取補救及預(yù)防措施,并進行責任追究和處理,杜絕事故再次發(fā)生。
3、企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1質(zhì)量承諾
⑴ 公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,自覺接受顧客、社會和行政部門的監(jiān)督,承擔產(chǎn)品質(zhì)量的第一責任。
⑵ 建立健全企業(yè)質(zhì)量體系,加強質(zhì)量管理,建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系和售后服務(wù)體系,積極采用先進的質(zhì)量管理辦法。嚴格工藝操作規(guī)范,嚴格生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制,嚴格對原材料的質(zhì)量把關(guān),嚴格產(chǎn)品出廠的質(zhì)量檢驗,依據(jù)法律法規(guī)、標準要求組織生產(chǎn)。
⑶ 牢固樹立質(zhì)量法制觀念,嚴格崗位質(zhì)量規(guī)范和考核,實行質(zhì)量安全一票否決;嚴格把好質(zhì)量關(guān),確保生輸變電設(shè)備產(chǎn)品符合質(zhì)量安全標準和明示的質(zhì)量擔保,不摻雜使假、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品,不制售假冒產(chǎn)品。
3.2質(zhì)量文化建設(shè)
科學(xué)的質(zhì)量理念是支持企業(yè)在市場競爭中取勝的基石。青島武曉集團股份有限公司在二十九年的發(fā)展實踐過程中,形成了具有特色的企業(yè)文化,在“以質(zhì)量求生存,以信譽求發(fā)展”的質(zhì)量理念的支撐下,堅持培育企業(yè)精神、推動制度創(chuàng)新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進行了廣泛的探索。
在質(zhì)量管理活動中,一是公司加強質(zhì)量宣傳教育,增強全員質(zhì)量意識,每年組織一次全面質(zhì)量培訓(xùn)宣傳,學(xué)習《質(zhì)量振興綱要》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》及《管理制度》等法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。二是公司每年按計劃組織主要生產(chǎn)車間和質(zhì)量管理部門深入學(xué)習貫徹產(chǎn)品標準和產(chǎn)品檢驗規(guī)范等質(zhì)量及標準知識,使員工熟悉操作規(guī)程,更好地貫徹標準,執(zhí)行標準。三是公司領(lǐng)導(dǎo)定期參加相關(guān)的質(zhì)量管理培訓(xùn)班,培訓(xùn)結(jié)束后,及時向員工進行講解。參加集團公司組織的總經(jīng)理培訓(xùn)班,學(xué)習先進的質(zhì)量經(jīng)營理念和方法。四是每季度定期組織一次質(zhì)量誠信管理板報展示,宣傳國家質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標準、產(chǎn)品標識、公司工藝流程等知識。五是公司每周組織一次質(zhì)量例會,對公司生產(chǎn)進行質(zhì)量分析,提出改進措施,及時整改。六是定期召開管理人員參加的質(zhì)量事故案例警示教育會,對國內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量事故進行深入剖析,汲取深刻教訓(xùn),警示員工增強質(zhì)量意識,提高質(zhì)量管理水平。
3.3運作管理
加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理,推行先進質(zhì)量管理方法,完善質(zhì)量保證體系、標準化體系和計量保證體系,嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。 加強質(zhì)量誠信體系建設(shè),切實保證產(chǎn)品質(zhì)量,完善服務(wù)體系,隨時準備為顧客提供售后服務(wù),為顧客提供一切方便。
3.4營銷管理
誠信是市場的黃金規(guī)則,市場經(jīng)濟愈發(fā)達愈要講求誠信,這是市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求,也是文明的基石和標志。因此,企業(yè)為了消費者的長遠利益,也為了企業(yè)自身的生存和發(fā)展,從產(chǎn)品誠信、價格誠信、服務(wù)誠信等方面實施誠信營銷。
產(chǎn)品誠信:產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命,因此公司產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)在符合國家技術(shù)標準或行業(yè)標準的同時,產(chǎn)品從原材料、零配件均從合格供方或顧客指定的合合供方進行采購,生產(chǎn)過程中嚴格按照圖紙及工藝文件要求精細化生產(chǎn),有效地保證了產(chǎn)品的合格性。
價格誠信:價格是企業(yè)贏得市場的有效武器,企業(yè)在定價及報價中應(yīng)遵循誠信原則,避免利用價格欺騙消費者。企業(yè)產(chǎn)品定價應(yīng)公開、公平,實行透明化原則,一是一,二是二。
服務(wù)誠信:用心服務(wù),用真心、用真誠去傳情達意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效.與顧客建立起牢不可破、長期共榮的相互關(guān)系,從而引導(dǎo)需求,滿足需求。
4、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)
4.1標準管理情況
公司建立了比較完善的標準化工作體系,設(shè)立了公司標準化委員會和日常工作機構(gòu),配備了標準化管理人員,成立了公司標準化工作管理網(wǎng)絡(luò)。建立了以技術(shù)標準為主體,包括管理標準、工作標準在內(nèi)的企業(yè)標準體系。早在2010年6月就獲得了標準化良好行為AA級企業(yè)稱號。2018年12月獲得標準化良好行為AAA級企業(yè)稱號。
公司一貫認真執(zhí)行國際、國家、行業(yè)標準,堅決杜絕無標生產(chǎn)。標準化工作是一個動態(tài)過程,隨著客觀環(huán)境的不斷變化,公司不斷完善修訂標準體系,適時地對標準進行審查、修訂,保持標準的先進性。產(chǎn)品生產(chǎn)過程中有據(jù)可依,有據(jù)可查,有力的保障了產(chǎn)品的質(zhì)量。
公司自2006年起,先后參與了《輸變電鋼管結(jié)構(gòu)制造技術(shù)條件》 DL/T646的2006和2012版的修訂,NB/T 31001-2010《風電機組筒形塔制造技術(shù)條件》,GB/T2694-2018《輸電線路鐵塔制造技術(shù)條件》,T/CCMI 4-2019《風電機組塔架法蘭采購指南》等標準的制修訂。
4.2計量管理情況
從建立公司開始,武曉就建立了計量職能單位,建立了一支專業(yè)化的計量檢定隊伍,獨立行使對公司內(nèi)部各單位的計量器具管理職責。
公司不斷完善計量管理體系,不斷完善《監(jiān)視和測量設(shè)備控制規(guī)定》,同時建立了“測量管理體系”,加強了對公司計量器具的日常監(jiān)督管理。此外,經(jīng)國家計量行政單位(膠州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局)考核通過,建立了了四項計量標準。并被山東省計量測試學(xué)會評為計量保證確認單位。
4.3認證管理情況
多年以來公司一直堅持質(zhì)量求生存的管理理念,自1998年開始推行質(zhì)量管理體系,于同年12月獲得了由中質(zhì)協(xié)和商檢局兩家認證機構(gòu)的ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書。系統(tǒng)地實行了文件化、制度化管理,使質(zhì)量管理上了一個新的臺階。為履行社會責任,保護環(huán)境和員工的職業(yè)健康安全,公司借質(zhì)量管理體系換版之際又大力推行ISO4001環(huán)境和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系,并于2010年1月獲得方圓認證標志集團的三合一管理體系認證證書。
4.4檢驗檢測管理情況
公司建立了理化檢測實驗室和X射線探傷室。擁有沖擊試驗機、萬能材料試驗機、光譜分析儀、金相顯微鏡、紅外碳硫分析儀、X射線探傷儀、數(shù)字超聲波探傷儀、漆膜測厚儀、硬度計等先進的檢測化驗設(shè)備。被山東省機械工業(yè)理化檢測協(xié)會授予壹級檢測資質(zhì)。
公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和控制,在檢驗檢測管理方面,檢驗人員嚴格執(zhí)行公司制定的管理體系文件中的各項規(guī)定,對產(chǎn)品從原材料進廠到生產(chǎn)過程直至出廠每個環(huán)節(jié)嚴格檢測。產(chǎn)品檢測各個過程均應(yīng)形成記錄,使產(chǎn)品檢測具有可追溯性。保障公司產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶、法律法規(guī)和標準要求。
實驗室建立了檢測設(shè)備檔案,并整理分類,將重要的精密儀器以
及重要項目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測設(shè)備進行重點管理。實驗室還建立了完善的樣品留存制度,每次檢測完畢后將檢樣及復(fù)樣做好標識存放于樣品庫中,并由專人負責保管,留存至少一年,以便出現(xiàn)問題及時復(fù)檢及查找原因。實驗室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題,以便針對問題及時制定糾正措施,提高實驗室管理水平及工作質(zhì)量,達到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標要求,各種制度、崗位職責、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項等上墻,以便執(zhí)行。
5、產(chǎn)品質(zhì)量責任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平
本公司產(chǎn)品均符合國家標準要求,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門抽檢合格率100%。
5.2 產(chǎn)品售后責任
在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上,我們建立健全和落實執(zhí)行售后服務(wù)管理規(guī)定、服務(wù)控制程序、顧客滿意度測量方法、產(chǎn)品售后質(zhì)量問題考核制度、客戶投訴管理控制程序等,不斷完善售后服務(wù)質(zhì)量。公司專門成立售后服務(wù)部,隸屬集團公司銷售部,全面負責售后服務(wù)工作,售后服務(wù)部有14人,其中13人負責工地現(xiàn)場服務(wù),形成了全國性售后服務(wù)點的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),進行產(chǎn)品售后的貨物交接、安裝技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的跟蹤服務(wù),辦公室人員1人,負責接收工地反饋回來的質(zhì)量信息,接聽顧客投訴電話等,并負責及時上報。
產(chǎn)品銷售后,通過及時提供有效的售后服務(wù),******程度地滿足顧客的要求,提高顧客的滿意度,促進了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。公司向顧客提供安裝過程中的技術(shù)服務(wù),產(chǎn)品意外損壞的修理、更換,顧客要求的其他合理服務(wù)。產(chǎn)品遇到設(shè)計不合理或受制造工藝影響而達不到要求時,技術(shù)部、生產(chǎn)部及時查明原因,積極采取措施,該補則補,該換則換,達到顧客滿意。由于顧客方面的原因,對產(chǎn)品造成損壞、丟失不能使用時,服務(wù)人員到達現(xiàn)場后,根據(jù)實際情況提出糾正措施,幫助顧客解決實際困難。
顧客可通過任何方式將服務(wù)需求傳遞給本公司,由售后服務(wù)部文件管理員對信息進行登記。售后服務(wù)部每年第一季度對主要顧客進行走訪,并作好走訪記錄。對于非主要顧客,根據(jù)顧客要求和產(chǎn)品使用情況隨機走訪。售后服務(wù)部根據(jù)顧客反饋的需求情況,做出處理決定,需要服務(wù)時,填寫“服務(wù)任務(wù)書”通知相關(guān)部門。售后服務(wù)部收到的顧客反饋質(zhì)量方面的意見或信息,及時傳遞到技術(shù)部,由技術(shù)部組織有關(guān)責任部門制定糾正措施或預(yù)防措施,并按《糾正措施控制程序》或《預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定實施、驗證。
近年來,我們以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為武曉牌鐵塔贏得了良好的口碑,無顧客投訴情況。
5.3 企業(yè)社會責任
在安全管理方面,公司除了推行GB/T45001管理體系之外,還建立了安全生產(chǎn)責任制,制定了一系列的安全管理制度和操作規(guī)程,在日常工作中注意排查治理隱患和監(jiān)控重大危險源,建立預(yù)防機制,規(guī)范生產(chǎn)行為,使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標準規(guī)范的要求,人(人員)、機(機械)、料(材料)、法(工法)、環(huán)(環(huán)境)、測(測量)處于良好的生產(chǎn)狀態(tài),并持續(xù)改進,不斷加強企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)。目前,兩個事業(yè)部的生產(chǎn)廠區(qū)均達到了安全標準化生產(chǎn)管理三級企業(yè)的標準。
5.3.2環(huán)境保護與資源節(jié)約
公司深知環(huán)境保護為企業(yè)生存的重要性,一直以打造綠色工業(yè),創(chuàng)建長壽企業(yè)為目標,爭做環(huán)境友好、資源節(jié)約型企業(yè)。并依靠技術(shù)進步,從源頭上控制并減少污染的產(chǎn)生。按照合理用能的原則,加強節(jié)能管理,制定并實施節(jié)能計劃和節(jié)能技術(shù)措施,降低能源消耗。
1)以GB/T24001體系為依托,將公司環(huán)境管理各項工作制度化。制定了《廢棄物管理規(guī)定》、《化學(xué)品管理規(guī)定》、《污水管理規(guī)定》、《噪聲防治管理規(guī)定》、《大氣污染防治管理規(guī)定》等一系列環(huán)境保護制度。2)成立了安全環(huán)??曝撠煭h(huán)境保護和節(jié)能減排工作。安環(huán)科定期開展節(jié)能教育和崗位節(jié)能培訓(xùn)。并組織制定了環(huán)境因素識別,制定了控制措施。并且定期和不定期的檢查,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行原因分析,落實具體措施并由檢查人進行跟蹤,確保管理制度的執(zhí)行。
3)通過對節(jié)能減排的一系列措施,同時公司的工業(yè)“三廢”均達標排放,合格率100%。未受到相關(guān)政府部門的處罰。
5.3.3公益支持
公司設(shè)立工會,定期組織職工代表大會,讓職工參與本單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督;通過組織職工培訓(xùn),開展職工教育活動,不斷提高職工群眾的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì),建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍;圍繞地方中心任務(wù)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,組織職工開展勞動競賽、提合理化建議、技術(shù)革新等經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動,充分發(fā)揮職工在三個文明建設(shè)中的主力軍作用;依法維護職工的合法權(quán)益,通過平等協(xié)商和集體合同制度,協(xié)調(diào)勞動關(guān)系,維護企業(yè)職工的合法權(quán)益;開展群眾性宣傳、教育活動,組織有益于身心健康的文化體育活動,辦好圖書閱覽室、職工俱樂部,用先進文化引導(dǎo)、教育職工;發(fā)揮工會會員作用,推進人文關(guān)愛工作,關(guān)心職工生活,辦好五險一金、工齡、職稱補貼等集體福利事業(yè);建立健全工會主動參與職業(yè)安全衛(wèi)生管理機制,認真做好勞動保護工作,督促和協(xié)助行政改善勞動條件,履行企業(yè)社會責任,參與安全檢查和傷亡事故調(diào)查處理。
企業(yè)發(fā)展必須對社會負責,企業(yè)發(fā)展不能忘記回報社會。武曉集團發(fā)展不忘教育、不忘回報社會,公司每年都向企業(yè)所在地學(xué)校捐款,資助教育工作,資助所在地困難群眾和孤寡老人。
5.4質(zhì)量信用記錄
公司保證自身行為符合誠實守信的道德規(guī)范,采取各種手段監(jiān)測公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間、與客戶之間,以及公司管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標,如國際貿(mào)易部及國內(nèi)銷售部每年對訂貨合同、合同履約及違約情況等進行分析;供應(yīng)部對供應(yīng)商進行評價和分析等。通過這些方法來監(jiān)測公司的道德行為及誠信準則都取得了良好的效益,公司自2002年起連續(xù)被評為“重合同守信用單位”,同時公司還獲得了“誠信經(jīng)營AAA示范單位”、“企業(yè)信用AAA等級”、“招投標AAA信用企業(yè)”等。
公司在近三年國家、省市等各級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查、安全生產(chǎn)檢查、環(huán)境安全等檢查中均未出現(xiàn)不合格現(xiàn)象。
6、 報告結(jié)束語
青島武曉集團股份有限公司把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過程,把誠信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),將質(zhì)量管理切實貫徹到企業(yè)管理中,提升企業(yè)競爭力,提升效益、節(jié)約成本,通過卓越的過程實現(xiàn)卓越的結(jié)果。未來,武曉人將以團結(jié)實干的工作態(tài)度,文明誠信的工作作風,昂揚的斗志,巨大的熱忱,通過自身的努力與拼搏,向著打造百年企業(yè)目標邁進。
讀者意見反饋
尊敬的讀者:
您好!感謝您抽出寶貴時間閱讀本報告,這是我們發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報告,由于時間倉促,水平有限,報告編寫中難免有疏漏或者不足之處,敬請指正。同時,為進一步提升我們質(zhì)量信用主體責任工作落實的質(zhì)量,請您多提寶貴意見和建議,我們會不斷改,以至完善。
您的評價:
1、 您認為本報告的結(jié)構(gòu):
□很合理 □比較合理 □一般 □不合理
2、 您認為本報告披露的內(nèi)容:
□很全面 □比較全面 □一般 □不全面
3、 您認為關(guān)于質(zhì)量信用的報告是否詳盡:
□很詳盡 □比較詳盡 □ 一般 □不詳盡
4、 您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量信用:
□很滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意
5、 您認為報告中還需要補充哪方面的內(nèi)容?
6、 您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量信用有何建議、意見?
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